Здравствуйте, Ирина Тимергалеевна.
К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку.
Здравствуйте.
Не видим за сегодня попыток покупки с адресом почты, который вы указали при размещении вопроса.
Здравствуйте, Елена.
Напишите, пожалуйста, 8-значный код покупки - проверим возврат.
Здравствуйте.
Либо перейдите по ссылке Мои покупки из письма с кодом покупки и сдайте билеты, либо используйте раздел Возврат на сайте.
Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты указывали при регистрации. Также рекомендуем проверить папку Спам - бывает письма попадают туда.