Здравствуйте, Анастасия Дмитриевна.
Раздел на сайте называется "Возврат билетов". А после ввода кода покупки и адреса почты (или номера телефона) появляется покупка и кнопка "Сдать билеты". И для того, чтобы корректно оформить возврать необходимо не только нажать на "Возврат билетов", ввести код и адрес почты, но и увидеть свою покупку и нажать кнопку "Сдать билеты".
К сожалению, все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса. А возвраты на сайте могут быть оформлены только в случае если до сеанса осталось не менее 30 минут.
Здравствуйте, Анастасия Дмитриевна.
Давайте соберём все наши ответы в один:
1. Для возврата необходимо ввести код покупки и адрес почты или номер телефона. Далее должна быть найдена и отображена Ваша покупка, после чего необходимо нажать кнопку "Сдать билеты".
2. Не видим по Вашему адресу электронной почты возвратов, оформленных на сайте.
Иными словами, после ввода кода покупки и адреса почты Вам при соблюдении условий возврата должна отобразиться Ваша покупка с доступной кнопкой Сдать билеты. После этого необходимо нажать на кнопку Сдать билеты и ожидать сообщения на сайте и письма в почте об успешно проведённом возврате. Возможно Вы не нажимали кнопку Сдать билеты. В этом случае возврат оформлен не был и деньги ожидать бессмысленно.
Здравствуйте, Анастасия Дмитриевна.
Для возврата необходимо ввести код покупки и адрес почты или номер телефона. Далее должна быть найдена и отображена Ваша покупка, после чего необходимо нажать кнопку "Сдать билеты".
Здравствуйте, Анастасия Дмитриевна.
Не видим по Вашему адресу электронной почты возвратов, оформленных на сайте.
Уточните, пожалуйста, каким образом оформляли возврат.
Добрый день, Семен.
У вас две покупки, по которым вы совершили аж три оплаты.
Лишнюю оплату мы вам вернули.
Сейчас у вам доступны два билета, оплаченных Пушкинской картой.